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Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo realizar un pedido? Para realizar en pedido, debe seguir los siguientes pasos:
¿Qué siginifican los diferentes "estados" de mi pedido? El estado de los pedidos puede conocerse en todo momento através del historial de pedidos (necesita estar logeado). Cualquier cambio del estado de un pedido, es notificado por email, a la dirección proporcionada por el cliente. Los posibles estados son los siguientes.
¿Cuáles son las formas de envío y su coste? La forma de envío será selecionada por el comprador en el momento de la aceptación del pedido. El coste de cada forma de envío se muestra sistemáticamente y se suma al coste total del pedido. España (península y Baleares) y Portugal:
Tarifa: Para 1kg o menos 6.5eur + IVA
Para 5kg o menos 7.5eur + IVA Para más de 5kg consultar. Canarias y resto de Europa:
Los plazos de entrega dependen de la forma de envío y son efectivos desde el momento de la recepdión del pago. Si el/los productos seleccionados no están en stock, se informará al comprador del nuevo plazo de entrega. Deseo cancelar mi pedido, ¿cómo efectúo la cancelación? ¿tiene algún coste asociado? Cancelaciones: se considera cancelación la anulación del pedido antes de que sea entregado al cliente o agencia de transportes. Dependiendo del estado del pedido, se aplicarán los siguientes casos.
Deseo agregar o quitar productos en mi pedido, ¿como? Si el pedido no ha sido pagado, recomendamos que lo cancele y efectúe uno nuevo, con la mercancía deseada. Si el pedido ya ha sido pagado, debe contactar con el vendedor. En este caso, los gastos de envío pueden modificarse si cambia el peso total. Devoluciones: se considera devolución la anulación del pedido después de ser entregado al cliente o a la agencia de transportes (estado completado y enviado), siempre que no haya transcurrido un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. Una vez transcurrido este plazo, no se admiten devoluciones, excepto bajo previo acuerdo con el vendedor. Instrucciones:
¿Cómo puedo abonar el pago de mi pedido? Formas de pago. La forma de pago será selecionada por el comprador en el momento de la aceptación del pedido. Algunas formas de pago tienen comisiones asociadas, que correrán a cargo del comprador. Esta comisión es calculada automáticamente y se muestra sistemáticamente antes de efectuar el pago.
¿Qué ocurre si alguno de los productos que deseo pedir o he pedido no están en stock? Podrá ver si algún producto no está en stock o ha pedido más unidades de las que hay en stock cuando lo agregue al carro. Si el producto no está en stock, también aparecerá en la ficha del producto. En caso de que se de esta situación, se notificará del plazo de entrega tan rápido como sea posible. En caso de que su pedido contenga varios productos y unos estén en stock y otros no, o haya pedido más unidades de las que hay en stock, puede solicitar el envío de los productos que están en stock antes de que el pedido esté completo. Para ello, debe llegar a un acuerdo con el vendedor. Normalmente, los gastos de envío a mayores deberán ser cubiertos por el cliente. ¿Qué es y cómo puedo beneficiarme del "user rank"? Es una forma activa de promocionar nuestro sitio y beneficiarnos de mejores precios. Sólo hay que promocionar el link que le proporcionamos. (ver Su cuenta->Información personal->Ver ranking de usuario). Cada vez que alguien acceda a nuestra tienda utilizando su link, se incrementará su "user rank" en una unidad. El beneficio para usted es poder "escalar" en el niver de usuario de la tienda y beneficiarse de precios más bajos. El proceso es sencillo y se basa en los descuentos por cantidades. Niveles: Menos de 1.000 ...... usuario sin beneficios. De 1.000 a 9999 ...... usuario nivel 2 De 10.000 a 49.999 ...... usuario nivel 3 De 50.000 a 999.999 ...... usuario nivel 4 De 100.000 a 149.999 ...... usuario nivel 5 De 150.000 a 199.999 ...... usuario nivel 6 Nota: por motivos de seguridad, nos reservamos el derecho de considerar fraude determinados clicks, que una vez analizados, revelen un uso indebido del user rank. Un ejemplo de beneficio en precios: Tenemos el siguiente producto, con los siguientes precios en función de la cantidad:
Un usuario sin beneficios debe acogerse a los precios marcados. Un usuario con rank de 1100 (nivel 2) se hará que la tabla descienda, de tal manera que de 1-4 unidades le saldrá al mismo precio que de 5-9. La tabla para él que daría así:
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Su carro esta vacio.
| 1024x728 - 1600 x 1200 | ||
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